Dal 7 aprile 2026 sono in vigore disposizioni normative volte a contrastare le recensioni online false. Tali norme si applicano a tutti i settori economici, con particolare attenzione ai prodotti e ai servizi nei settori della ristorazione e del turismo, al fine di garantire l’autenticità e l’affidabilità delle recensioni online.

Recensioni online leciti

Una recensione online è lecita se è rilasciata non oltre 30 giorni dalla data di utilizzo del prodotto o di fruizione del servizio da parte della persona che ne ha effettivamente usufruito. Inoltre, la recensione deve essere pertinente al prodotto o al servizio e non deve essere influenzata da sconti, vantaggi o altre agevolazioni concessi dal fornitore o dai suoi intermediari. Una recensione è considerata autentica quando esistono prove dell'emissione della relativa documentazione fiscale.

Dopo due anni dalla data di pubblicazione, una recensione online non è più lecita, in ragione della significativa mancanza di attualità.

Divieto di commercio di recensioni online

L'acquisto o la cessione di recensioni online, apprezzamenti o interazioni, indipendentemente dal fatto che avvengano tra imprese o tramite intermediari, è tassativamente vietato. In caso di violazione di tale divieto, l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) può avviare indagini e irrogare sanzioni.

Segnalazione di recensioni online false

Il legale rappresentante di un'impresa o i un suo delegato hanno il diritto di segnalare e richiedere la rimozione delle recensioni che non rispettano i requisiti previsti dalla legge. Inoltre, le associazioni rappresentative delle imprese della ristorazione e delle strutture del settore turistico possono richiedere il riconoscimento della qualifica di segnalatore attendibile.

Le imprese interessate o i loro rappresentanti possono inviare una segnalazione formale ed elettronica alla piattaforma di hosting (ad esempio TripAdvisor, Amazon o Google) chiedendo la rimozione di una recensione falsa. Una volta ricevuta una comunicazione dettagliata, la piattaforma deve intervenire tempestivamente per rimuovere il contenuto; in caso contrario, può incorrere in responsabilità civili o amministrative.

Linee guida dell'Autorità di vigilanza del mercato

Per supportare le imprese nell'applicazione delle nuove disposizioni, l'AGCM ha pubblicato delle linee guida che illustrano i principali requisiti e le procedure da seguire.

Riferimenti normativi

• Legge n. 34 del 11 marzo 2026, artt. 18 - 23
• Regolamento (UE) n. 2022/2065 (Digital Services Act), art. 16